Beziehungsviereck Kunde-Vertrieb-Marketing-IT

Geschäftsprozesse

Gute Geschäftsprozesse ermöglichen nicht nur in der Produktion und im Service die Lieferung qualitativ guter Produkte und Dienstleistungen. Auch im Bereich Marketing und Vertrieb koordinieren sie die Zusammenarbeit und ordnen erforderliche Aktivitäten, um die Aufgaben und Tätigkeiten in diesen Bereichen effektiv und effizient auszuführen. Geschäftsprozesse werden besonders wichtig, wenn die Arbeit im Vertrieb und Marketing durch spezielle Werkzeuge unterstützt werden soll. Z. B. mittels Kampagnen-Werkzeugen einen intensiveren Kontakt mit den Kunden pflegen.

Ohne ein sorgfältiges Prozess-Design, welches die betroffenen Mitarbeiter und die benötigten Werkzeuge (IT-Systeme) sinnvoll in die Abläufe integriert, kann der angestrebte Nutzen nicht realisiert werden: Informationen würden nur unzuverlässig bearbeitet, die Mitarbeiter frustriert und die angestrebt Kundennähe zum Zufallsprodukt.

Geschäftsprozess-Design ordnet und verbindet nicht nur Aktivitäten und Werkzeuge. Es überprüft ebenfalls, ob bisherige Aktivitäten geeignet sind, die definierten Ziele zu erreichen. Gegebenenfalls werden ungeeignete Aktivitäten durch neue Aktivitäten ersetzt.
Gleichzeitig werden die Abläufe in einem größeren Kontext entworfen:

die Erreichung der Unternehmensziele und
die optimale Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensprozessen und -bereichen (z. B. Logistik, Buchhaltung)